Informações Gerais
Nossa política de reembolso e devoluções dura 7 (sete) dias corridos, contado a partir da data de recebimento do cliente (destinatário). Se após 7 (sete) você não entrar em contato com nosso suporte, não poderemos oferecer um reembolso ou troca da sua compra.
Para ser possível ocorrer uma devolução, seu item deve estar sem marcas de uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Com todas as etiquetas intactas, brindes, embalagens e bilhetes. Após recebermos o seu produto, o mesmo passará por uma avaliação que levará até 3 dias úteis e, caso seja concluído que os produtos estejam em perfeito estado, será devolvido o valor ou haverá a troca por outro item de valor equivalente disponível no momento (se o cliente quiser trocar por uma peça de maior valor, o mesmo deverá pagar a diferença). Todos os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
Itens adicionais não reembolsáveis
- Peças de eternização;
- Peças sob encomenda;
- Peças com indícios de mau uso;
- Peças com danos aparentes (acidentais ou não);
Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra.
Atenção! Em caso de desistência, se já tivermos iniciado a produção da peça, reembolsaremos somente 30% do valor total da compra (valor da peça + frete), se assim for solicitado antes do envio.
Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e avaliada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado e o valor será devolvido da melhor forma para ambas as partes, ou método de pagamento original, dentro de um determinado período de dias.
Reembolsos atrasados ou ausentes
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente lançado.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco através do suporte.ateliedadedy@gmail.com.
Itens de bazar ou promoção
Se o item adquirido fizer parte do bazar ou promoção em nossa loja, não será possível realizar a troca ou reembolso.
Trocas
Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para suporte.ateliedadedy@gmail.com e envie seu item para o endereço informado por nossa equipe.
Todos os produtos vendidos pelo Ateliê da Dedy passam por uma rigorosa análise de qualidade antes de serem enviados. Ainda assim, se for detectado qualquer tipo de defeito de produção, nos envie uma foto e/ou vídeo relatando a falha.
Atenção! BOLHAS SÃO INEVITÁVEIS NO TRABALHO COM RESINA!
Portanto bolhas e pequenos arranhões, não são consideradas como defeitos, e sim parte da peça, que é feita de forma 100% artesanal.
Se mesmo assim, você ainda quiser devolver a arte por conta de bolhas, será considerado como “Arrependimento” e não “Produto com Defeito”. Dessa forma, será reembolsado somente 30% do valor total da peça (produto + frete) e o frete pra a devolução da peça será responsabilidade total do cliente.
Devoluções de envio
Para devolver o seu pedido, você deverá enviar o produto para o endereço informado por nossa equipe.
Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você solicitar um reembolso, o custo do frete será reduzido do seu reembolso.